Зусін В.Я. Етика та етикет ділового спілкування: Навчальний посібник: 2-е вид., перероб. і доп. - К.: Центр навчальної літератури, 2005. - 234 с. ВІД АВТОРА ... 6 ДІЛОВЕ СПІЛКУВАННЯ ... 7 Форми і особливості ділового спілкування ... 7 Основні етапи і тактичні прийоми ведення переговорів ... 10 Прийоми проведення ділових бесід ... 12 Проведення зборів і нарад ... 14 Проведення конференцій і виставок ... 15 З ІСТОРІЇ ЕТИКИ ... 17 Предмет етики. Трансформація етики в часі ... 17 Етика ділового спілкування ... 21 З ІСТОРІЇ ЕТИКЕТУ ... 33 Предмет етикету ... 33 Виникнення етикету і його характер ... 33 Трансформація етикету в часі. Лицар, синьйор, джентльмен ... 36 Історія застільного етикету ... 47 ЕТИКЕТ В ГРОМАДСЬКИХ МІСЦЯХ ... 51 У вищому навчальному закладі ... 51 В театрі, на концерті ... 52 На виставці, в музеї і бібліотеці ... 53 Етикет курця ... 54 Танцювальний вечір ... 56 У ресторані, кафе ... 57 В громадському транспорті ... 59 В магазині ... 60 ОСНОВИ ДІЛОВОГО ЕТИКЕТУ І ПРОТОКОЛУ ... 61 Знайомство, представлення, вітання ... 61 Протокольні вимоги, які висуваються до учасників офіційних процесій і церемоній ... 71 Розсадження по автомобілях у відповідності з протоколом ... 72 Подарунки ... 75 Квітковий етикет ... 80 Етикет керівника ... 89 Етикет телефонного спілкування ... 100 Етикет стільникового зв'язку ... 107 ІМІДЖ ДІЛОВОЇ ЛЮДИНИ ... 109 Одяг ... 109 Зачіска ... 115 Макіяж ... 117 Парфуми ... 117 Ювелірні вироби і біжутерія ... 119 Постава і хода ... 120 Культура мови ... 122 Візитні картки ... 126 ПСИХОЛОГІЯ ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ ... 130 Створення сприятливого психологічного клімату ділового спілкування ... 130 Вислуховування співрозмовника як психологічний прийом ... 131 Створення гарного враження про себе ... 133 Інтер'єр офісу і вибір форми столу ... 136 НАЦІОНАЛЬНІ ОСОБЛИВОСТІ ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ ... 138 Сполучені Штати Америки ... 138 Великобританія ... 141 Німеччина ... 143 Франція ... 145 Греція ... 147 Угорщина ... 151 Іспанія ... 152 Італія ... 153 Швеція ... 154 Китай ... 156 Японія ... 157 Корея ... 160 Арабські країни ... 161 ПРИЙОМИ ... 164 Основні види офіційних прийомів ... 164 Сервіровка столу ... 180 Напої ... 192 Тости ... 195 Правила поводження з різними стравами ... 198 Етика і етикет ділових відносин в неформальних умовах ... 207 ЛІТЕРАТУРА ... 218 Одержати книгу "Зусін В.Я. Етика та етикет ділового спілкування"

Популярні книги з сайту librarium.freehostia.com:

Зінченко А. Історія дипломатії: від давнини до початку нового часу: Міждержавні відносини та дипломатія на Давньому Сході. Давньоєгипетська держава в міжнародних відносинах. Єгипетська дипломатія в добу Нового царства. Міждержавні відносини та дипломатія в давньому Межиріччі. Хетська держава в міжнародних відносинах. Зовнішня політика Ассирійської держави в II тис. до н. е. Боротьба з антиассирійськими коаліціями. Ассирійська дипломатія VII ст. до н. е. Характер міжнародно-правових відносин. Дипломатія давньої Індії. Давньокитайська дипломатія. Експедиції Чжан Цяня. Започаткування Великого шовкового шляху. Дипломатичні зв'язки країн Далекого Сходу. Ідеологія зовнішньої політики Давнього Китаю. Давньогрецька дипломатія...
Академічне релігієзнавство / За ред. А. Колодного: Релігієзнавство - специфічна сфера гуманітарного знання. Релігієзнавство як наука. Предмет і об'єкт релігієзнавства. Структурні поділи і особливості релігієзнавства. Понятійно-категоріальний апарат релігієзнавства. Герменевтичний аспект релігієзнавства. Релігієзнавство і теологія. Принципи академічного релігієзнавства. Принципи релігієзнавчих досліджень як гносеологічні феномени. Принцип об'єктивності. Принцип історизму. Принципи дуальності і загальнолюдськості. Зміна парадигм методологічного мислення в релігієзнавстві. Релігія як предмет наукового дослідження. Зародки науки про релігію. Вчення про релігію епохи середніх віків і Нового часу. Становлення релігієзнавства як галузі наукового знання...
Локазюк В. М., Савченко Ю. Г. Надійність, контроль, діагностика і модернізація ПК: Надійність обчислювальних пристроїв, ПК і комп'ютерних систем. Суть і основні елементи теорії надійності. Розподіли ймовірності безвідмовної роботи Експоненціальний розподіл. Нормальний розподіл (Гауса). Розподіл Вейбула. Методи забезпечення надійності Методи забезпечення надійності відновлюваних об'єктів. Методи забезпечення надійності невідновлюваних об'єктів. Комп'ютерні системи як синтез відновлюваних і невідновлюваних об'єктів. Резервування апаратури Основні види резервування. Мажоритарний метод резервування. Відновлюючий орган з пам'яттю як метод резервування. Інформаційна надлишковість як універсальний засіб контролю. Суть інформаційної надлишковості...
Лень В. С., Нехай В. А. Облік і аудит. Вступ до фаху: Професія бухгалтера в Україні. Історія бухгалтерського обліку. Загальні питання історії бухгалтерського обліку. Історія бухгалтерського обліку Росії та України. Напрямки удосконалення бухгалтерського обліку в сучасний період. Як оволодіти тайнами професії бухгалтера, аудитора, менеджера. Установка на навчання. Психофізіологічні основи розумової діяльності. Динаміка працездатності. Навички та вміння. Процеси переробки інформації людиною. Раціоналізація праці та зниження затрат робочого часу в обліковому процесі. Поняття та основні елементи наукової організацій праці. Розробка раціональних форм розподілу і кооперації праці. Покращення організації і обслуговування робочих місць...
Панасюк В.М. Витрати виробництва: управлінський аспект: Теоретичні основи витрат виробництва, їх класифікація. Витрати виробництва: економічна суть та їх роль у забезпеченні ефективності функціонування підприємств. Класифікація витрат виробництва. Система обліку як інструмент управління собівартістю продукції. Поняття системи обліку витрат і калькулювання собівартості продукції. Методи обліку витрат і калькулювання собівартості продукції. Система обліку і калькулювання за нормативними витратами. Система обліку та калькулювання за неповними витратами. Удосконалення системи обліку як інструменту управління собівартістю продукції на підприємствах текстильної промисловості. Організаційно-методичні аспекти управління витратами в умовах функціонування інформаційних систем...