Зусін В.Я. Етика та етикет ділового спілкування: Навчальний посібник: 2-е вид., перероб. і доп. - К.: Центр навчальної літератури, 2005. - 234 с.

ВІД АВТОРА ... 6
ДІЛОВЕ СПІЛКУВАННЯ ... 7
Форми і особливості ділового спілкування ... 7
Основні етапи і тактичні прийоми ведення переговорів ... 10
Прийоми проведення ділових бесід ... 12
Проведення зборів і нарад ... 14
Проведення конференцій і виставок ... 15
З ІСТОРІЇ ЕТИКИ ... 17
Предмет етики. Трансформація етики в часі ... 17
Етика ділового спілкування ... 21
З ІСТОРІЇ ЕТИКЕТУ ... 33
Предмет етикету ... 33
Виникнення етикету і його характер ... 33
Трансформація етикету в часі. Лицар, синьйор, джентльмен ... 36
Історія застільного етикету ... 47
ЕТИКЕТ В ГРОМАДСЬКИХ МІСЦЯХ ... 51
У вищому навчальному закладі ... 51
В театрі, на концерті ... 52
На виставці, в музеї і бібліотеці ... 53
Етикет курця ... 54
Танцювальний вечір ... 56
У ресторані, кафе ... 57
В громадському транспорті ... 59
В магазині ... 60
ОСНОВИ ДІЛОВОГО ЕТИКЕТУ І ПРОТОКОЛУ ... 61
Знайомство, представлення, вітання ... 61
Протокольні вимоги, які висуваються до учасників офіційних процесій і церемоній ... 71
Розсадження по автомобілях у відповідності з протоколом ... 72
Подарунки ... 75
Квітковий етикет ... 80
Етикет керівника ... 89
Етикет телефонного спілкування ... 100
Етикет стільникового зв'язку ... 107
ІМІДЖ ДІЛОВОЇ ЛЮДИНИ ... 109
Одяг ... 109
Зачіска ... 115
Макіяж ... 117
Парфуми ... 117
Ювелірні вироби і біжутерія ... 119
Постава і хода ... 120
Культура мови ... 122
Візитні картки ... 126
ПСИХОЛОГІЯ ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ ... 130
Створення сприятливого психологічного клімату ділового спілкування ... 130
Вислуховування співрозмовника як психологічний прийом ... 131
Створення гарного враження про себе ... 133
Інтер'єр офісу і вибір форми столу ... 136
НАЦІОНАЛЬНІ ОСОБЛИВОСТІ ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ ... 138
Сполучені Штати Америки ... 138
Великобританія ... 141
Німеччина ... 143
Франція ... 145
Греція ... 147
Угорщина ... 151
Іспанія ... 152
Італія ... 153
Швеція ... 154
Китай ... 156
Японія ... 157
Корея ... 160
Арабські країни ... 161
ПРИЙОМИ ... 164
Основні види офіційних прийомів ... 164
Сервіровка столу ... 180
Напої ... 192
Тости ... 195
Правила поводження з різними стравами ... 198
Етика і етикет ділових відносин в неформальних умовах ... 207
ЛІТЕРАТУРА ... 218

Скачати книгу
"Зусін В.Я. Етика та етикет ділового спілкування"
(doc для MS Word)

Відскановані сторінки книги
"Зусін В.Я. Етика та етикет ділового спілкування"
(djvu)

Вартість книги - 40 грн. Оплата - на картку Приватбанку.

В якості гарантії порядності можемо скинути скріни діалогів з попередніми покупцями з вайбера або телеграма (приклад скріна з вайбера).

Для придбання цієї книги зв'яжіться з нами і повідомте її номер - 460 або скиньте адресу чи скрін цієї сторінки нам у телеграм або вайбер. У відповідь ми надішлемо номер своєї картки Приватбанку і протягом 1‑2 хвилин після отримання оплати вишлемо Вам цю книжку на Telegram, Viber або e-mail (на Ваш вибір) чи повідомимо Вам пароль до архіву з книгою, який можна скачати на цій сторінці.

Контакти:

  (098) 636-74-58 (Київстар)
 telegram:  @ualib
 viber:  0986367458
e-mail:  librariu@gmail.com

Виникли сумніви або питання? - запитуйте!

Відносно авторських прав
Інформація для авторів та правовласників