Ткаченко Л.В. Маркетинг послуг: Підручник. - Київ: Центр навчальної літератури, 2003. - 192 с. Вступ ... 3 Розділ 1. Змісті застосування маркетингу послуг ... 5 1.1. Особливості і роль сфери послуг в економіці ... 5 1.1.1. Визначення послуги ... 5 1.1.2. Особливості сфери послуг ... 7 1.2. Торговельна політика у сфері послуг ... 8 1.2.1. Стратегія обслуговування ... 8 1.2.2. Розташування та асортимент підприємства послуг ... 10 1.2.3. Прогнозування збуту послуг ... 10 1.3. Становлення маркетингу послуг ... 11 1.3.1. Історія вивчення маркетингу послуг ... 11 1.3.2. Концепція Д. Ратмела ... 12 1.3.3. Концепція П. Ейгліє та Е. Лангеарда ... 13 1.3.4. Концепція К. Грьонроса ... 14 1.3.5. Концепції М. Бітнер та Ф. Котлера ... 15 1.3.6. Специфіка маркетингу послуг ... 17 Розділ 2. Особливості ринку послуг ... 19 2.1. Характеристики послуг та їх класифікації ... 19 2.1.1. Природа послуги ... 19 2.1.2. Невідчутність послуг ... 21 2.1.3. Невіддільність від джерела ... 22 2.1.4. Мінливість послуг ... 22 2.1.5. Незбереження послуг ... 24 2.1.6. Класифікації послуг ... 24 2.2. Сучасний світовий ринок послуг ... 26 2.2.1. Регулювання міжнародної торгівлі послугами ... 27 2.2.2. Споживчі ризики на ринку послуг та методи їх зменшення ... 28 2.3. Територіальні особливості ринку послуг ... 29 2.3.1. Компактний ринок послуг ... 30 2.3.2. Дисперсний ринок послуг ... 31 Розділ 3. Дослідження попиту на ринку послуг ... 33 3.1. Сегментування ринку послуг ... 35 3.2. Вибір цільових сегментів і стратегія охоплення ринку ... 37 3.3. Позиціонування послуг ... 38 Розділ 4. Комплекс маркетингу сервісного підприємства ... 42 4.1. Товарна політика у сфері послуг ... 42 4.1.1. Асортиментна політика ... 42 4.1.2. Товарні стратегії ... 44 4.1.3. Інноваційна товарна політика ... 45 4.2. Цінова політика у сфері послуг ... 48 4.2.1. Моделі конкурентного середовища ринку ... 50 4.2.2. Цілі фірми ... 53 4.2.3. Аналіз попиту на послуги ... 53 4.2.4. Витрати виробництва послуг ... 53 4.2.5. Ціни конкурентів ... 54 4.2.6. Методи ціноутворення ... 54 4.3. Просування послуг ... 56 4.4. Політика надання та розподілу послуг ... 61 4.4.1. Розташування сервісного підприємства ... 63 4.4.2. Структура території обслуговування ... 64 4.4.3. Вибір розташування сервісного підприємства ... 65 Розділ 5. Планування маркетингу та організація надання конкурентоспроможних послуг ... 67 5.1. Планування маркетингу у сфері послуг ... 67 5.1.1. Структури планів маркетингу ... 67 5.1.2. Орієнтовний зміст плану маркетингу послуги ... 68 5.2. Розробка бюджету маркетингу послуг ... 71 5.2.1. Метод поточних витрат ... 72 5.2.2. Метод конкурентного паритету ... 72 5.2.3. Метод відсотка від товарообігу (прибутку) ... 73 5.2.4. Цільовий метод ... 76 5.3. Управління сервісними продуктами ... 78 5.3.1. Управління попитом на послуги ... 79 5.3.2. Управління якістю послуг ... 80 5.3.3. Управління скаргами споживачів ... 82 5.3.4. Аналіз та контроль рівня виконання послуги ... 84 Ситуаційні вправи ... 86 Додаток. План маркетингу психолого-консультаційних послуг ... 163 Література ... 188 Одержати книгу "Ткаченко Л.В. Маркетинг послуг"

Популярні книги з сайту librarium.freehostia.com:

Іванов В.Ф. Техніка оформлення газети: Принципи й завдання художньо-технічного оформлення газети. Оформлення газети - важлива частина роботи над номером. (Історія оформлення періодичних видань. Загальні риси та ознаки оформлення газет. Визначення, завдання і функції оформлення періодичних видань. Обличчя видання. Головні складові газетної форми. Постійні елементи газети. Заголовна частина газети. Розділові засоби. Службові деталі. Розмірні елементи газети. Формат газети. Обсяг газети. Формат смуги. Кількість і формат текстових колонок. Композиція газети. Композиційно-графічне моделювання. Властивості композиції. Засоби композиції. Конструктивні особливості композиції полоси. Особливості композиції номера газети. Композиційно-графічна модель видання...
Возняк М. С. Історія української літератури. Кн. 2: На руїнах українського національного життя. На чужу службу. Занапащення українського православ'я. Від одної богослужебної до одної літературної мови. Шкільна справа. Мандрівні дяки. Чернець-мандрівець Климентій і його вірші. Чверть століття у мандрівках. Перемога релігійної унії в Західній Україні. Йосип Шумлянський. Поет шляхтич-хлопоман кінця XVII ст. Українські елементи у польському письменстві. Українська світська пісня в польських виданнях. Українська пісня в московських виданнях. Той, що його світ ловив, та не спіймав. Твори Грицька Сковороди. Філософія Сковороди. Іскри вогню в попелищі Східної України. Унія як національний чинник у Західній Україні. На узбіччі. В обороні красної літератури...
Колодний А. Історія релігії в Україні. Православ'я в Україні: Православна церква України в складі Московської патріархії і під управлінням Священного Синоду (1686-1917). Централізація православної церкви, перетворення її на складову частину російської державної структури. Втрата Київською митрополією колишнього авторитету і впливу. Становлення і розвиток православно-церковних структур на Лівобережній Україні та Слобожанщині. Особливості православної церкви в Запорізькій Січі. Характер релігійності запорізького козацтва. Церква після скасування Січі. Становище православної церкви "а Правобережній Україні, Поділлі та на Волині в умовах наступу католицизму. Православна церква після поділів Польщі. Православна церква і духовна культура в Україні XVIII ст...
Буров Є. Комп'ютерні мережі: Протоколи комп'ютерних мереж. Історія розвитку та класифікація комп'ютерних мереж. Історія виникнення та техніко-економічні передумови появи комп'ютерних мереж. Різновиди комп'ютерних мереж. Класифікація комп'ютерних мереж. Стандартизація в комп'ютерних мережах. Архітектурні принципи побудови комп'ютерних мереж. Головні означення та поняття. Головні функції протоколу N-рівня. Стандарт 7498 ISO. Методи комутації. Середовища передавання даних. Середовища передавання у комп'ютерних мережах. Електромагнітне випромінювання та електромагнітна невразливість. Завади. Сигнали та коди комп'ютерних мереж. Структурна схема ланки передавання даних. Форми передавання даних у каналах KM. Синхронізація. Пристрій спряження...
Давидов Г.М. Аудит: Сутність аудиторської діяльності, її призначення і сфера. Система національного фінансово-економічного контролю України. Історія розвитку аудиту. Система незалежного фінансового контролю (аудиту) в Україні. Аудиторська діяльність, її сутність, функціональні завдання, предмет, метод, об'єкти аудиту. Види аудиту. Принципи аудиту. Планування, стадії та процедури аудиту. Планування аудиту. Стадії аудиту. Процедури аудиту. Аудиторські докази і аудиторські тести. Аудиторські докази, їх сутність та класифікація. Значимість аудиторських доказів. Тести систем контролю. Процедури перевірки на суттєвість. Вибіркові дослідження в аудиті. Визначення розміру вибірки. Поняття суттєвості у вибірковому дослідженні. Виявлення помилок і шахрайства. Класифікація помилок...